在2024年的双十一购物节行将到来之际，电商行业正站在一个新的发展节点上。这一年，行业里面资历了深入的变革，从无序的价钱战到追求品性和服务的滚动，电商平台和商家都在再行扫视我方的战术定位。

商家决定用户体验的上限，平台决定用户体验的下限。

这是我在不雅察淘宝这一年多来的各样变革举措后，有感而发的总结。这亦然淘宝四肢中国最早、亦然范畴最大的敞开式货架电商平台的中枢规画理念：

商家才是真梗平直面抵浪掷者和服务浪掷者的过错变装，他们提供的商品、价钱和服务越好，用户体验就会越好，平台也才会变得越好。

四肢服务商家的变装，平台的服务则是制定出行业的法式和束缚完善平台限定，遵从底线，而不是松驰地、不加奉告地强步履商家作念出各样决议。

平台的下限保证了浪掷者不被哄骗、利益不受损，在莫得出现大领域耗费之前就启动打击和散伙劣质商家。

优质商家则让浪掷者感受到优质商品和服务的上限，不仅答允越来越各样的浪掷需要，也反向拉升了平台的下限，行业因此束缚率先。

本年以来，电商行业看似百花皆放的背后，却仍存在着诞妄宣传、以次充好等各样各样的问题，留给行业的想考除了为什么会这么以外，更多照旧若何作念才能不这么。

难谈要每次出过后，电商平台平直封号封店息事宁东谈主，然后无间出现下一个再一个这么的劣质商家？

照旧平台以明晰的法式和科学的措施，提前筛选出有问题的商家，看守于未然？同期束缚发现优质商家，给以更多推选和资源提拔？

很彰着，前者治标，后者治本。

在我的不雅察和接洽看来，淘宝这一年多来所作念的各样变革举措，在带头反内卷之下，要品性、不要无序廉价、追求更好的服务，渐渐成为全行业共鸣，电商行业发展正回反正轨。

本年双11，势必成为电商行业的新拐点，淘宝的持续变革和更动，也将激动电商行业进入一个新阶段。

01 电商行业不再无效内卷，本年双11必将更动高

淘宝本年作念了三件大事。

第一件大事是忌惮业界的“仅退款松捆”。

所谓的松捆即是对品类、金额、时限、诓骗等波及不对理的仅退款说不，衔接商家的实质规画情况和浪掷者的购物步履，制定更为细巧的限定来拘谨羊毛党和黄牛，以及商家同业间的恶性竞争。

数据自大，8月9日于今，新策略上线两个月后，淘宝日均遏制不对理“仅退款”超40万笔，带动全行业共同整治不对理“仅退款”时势。

第二件大事是调遣货降本。

本年9月，淘宝上线“退货宝”，进一步裁减商家退货本钱。短短1个月，近100万商家订购该服务。从周数据来看，商家退货运脚本钱举座下跌了23%。

据官方公布，本年天猫双11，“退货宝”还将进一步降费，商家退货运脚本钱最高降幅可达58%。

第三件大事是全面升级店铺评价体系。

在618大促之前将延续二十多年的淘宝卖家评价体系（DSR）将全面升级为店铺体验分&商品体验指数（PXI）体系，将蓝本浪掷主不雅的评价改为平台通过数据建筑科学客不雅的评分体系，现时淘宝店铺分4.8分及以上的商家占比从30%快速素质至36%。

淘宝的一系列举措关于电商行业营商环境的束缚优化，从数据看灵验地激励了品牌商家参与双11的暖和。

据我了解，本年双11还是有30万天猫品牌商家奋勇参加，行为商品数目远超预期，其中尖货超150万款，超等单品数目超2万款。

这三件大事让我感受到阿谁也曾在西湖湖畔灯光通明、连明连夜地想商家之所想，解商家之所难的淘宝又转头了。

电商行业也渐渐达成三大共鸣，是以咱们看到了本年双11各大电商平台不再一味地强调廉价，都但愿通过各异化的上风和更动来告别无效的内卷。

一个很过错的行业共鸣是：廉价并不是电商平台、零卖企业和品牌商家独一的竞争上风，莫得任何一家企业能作念到全面、皆备的廉价。其次是平台弗成单靠压榨商家赢利，只好良性的廉价竞争才能激动平台和商家素质运营恶果、裁减运营本钱、素质商品更动才能，让平台和优质商家均赢利。

淘宝一直但愿商家不祥为浪掷者提供妙品、好价和好服务，平台淌若仅仅以技能算法或限定推选和扶持提供廉价的商家，收尾势必会让商家进入单一维度的恶性竞争，莫得满盈的利润进行新商品研发和提供好的服务。

这么的恶性轮回不仅莫得激动产业结构优化和升级，在一些细分行业还是出现了倒退的迹象，供零矛盾变得日益凸起，甚而在某些平台还发生了商家围堵总部时势。

另一个共鸣是由于出动互联网和智妙手机的普及，内容平台和直播电商兴起，电商行业呈现出百花皆放的花样，但经由爆发式增长的阶段之后，发现以淘宝为代表的货架电商平台仍是主流，其他电商模式现时来看只然而货架电商平台的补充。

货架电商平台作念直播电商要举座优于内容平台既作念直播电商又作念货架电商。

终末一个共鸣是电商平台并莫得偏商家照旧偏用户之分，电商平台本就与商家的方针是一致的，只好两边皆心合力才能服务好共同的用户。

在这三大共鸣下，需要电商平台在限定和法式制定、技能升级、浪掷者与商家利益均衡等方面作念出更多的进入，素质精细化运营的才能和水平。

在电商行业全面达成三大共鸣并罢手无效内卷的基础上，我抽象多方身分判断，本年双11必将创高：

一是国度加大饱读吹浪掷的进入，高达千亿资金激动以旧换新和披发浪掷券。

据了解，本年政府补贴初度重叠双11优惠，现时天猫是笼罩各省政府补贴最广，亦然笼罩一、二级能效的的家电新品、爆款最多平台。首批参加政府补贴同期可重叠双11的货色超3万款，大促开启的首小时各人电举座成交同比客岁双11预售同期大涨765%。

二是淘宝天猫开出的新店越来越多，商家规画暖和在素质。

数据自大，2024年三季度新入驻品牌环比大涨70%；其中，9月入驻品牌最多，环比8月大增239%，彰着有大都新商家但愿双11能在淘宝天猫的主场爆量增长。

另外还有越来越多的国外品牌也在持续加码中国阛阓，数据自大，本年前三季度有1700多国外商家在天猫国际开出中国首店，中国的浪掷者不错在双11买到更多的全球好物。

三是产业结构优化和升级在加快，露馅出越来越多的新品牌和新商品，提高了浪掷意愿。

四是淘宝天猫的进入和优惠力度空前。

据悉，本年天猫“双11”平台将猛砸数百亿，助商家生意增长，规画降本。本年天猫“双11”将在满减、立减行为基础上，非凡再进入300亿元浪掷券及红包，为全体商家全面促成交，额度号称往届最高！

天猫“双11”将进入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台互助，全面为商家拓客流，商家可减弱触达全网浪掷者。

不错看出，多种身分将促本钱年双11更动新高，但前提是淘宝扛起了电商行业反内卷的大旗，这是更动高的基础，而淘宝的各异化更动竞争则加快激动电商行业的发展进入一个新阶段。

02 本年双11，淘宝各异化更动，激动电商行业发展的新阶段

四肢零卖电商行业内行，我一直强调，价钱力是零卖电商行业的基础，但是经由全球多家零卖企业和电商平台的现实，不错很细则地看到，莫得任何一家零卖企业和电商平台不祥作念到全面的、皆备廉价。

现时来看，价钱力仍然是淘宝的基础竞争力，从本年启动，淘宝还是启动全面进展品类上风、营业模式各异、技能实力、营销及运营更动的抽象才能，从价钱力、商品力及服务力三大方面变成更动的各异化竞争态势。

毕竟，淘宝从建筑初期即是以衣饰和好意思妆品类四肢上风品类，当今浪掷者购买衣饰、好意思妆的首选平台仍然是淘宝天猫。不错绝不夸张地说，在淘宝天猫不错买到险些扫数国表里著名品牌的衣饰和好意思妆商品。

暂时还莫得任何一家电商平台不错动摇在淘宝天猫购买衣饰和好意思妆的用户心智，也无法在品牌数目和商品供给上超越淘宝天猫。

在营业模式各异方面，财报数据自大淘宝天猫是当之无愧的中国最为老到和范畴最大的货架电商平台，从直播电商的发展史不错发现淘宝直播照旧直播电商模式的首创者，以及领有淘宝小时达的即时零卖模式，属于中国乃至全球电商行业中的全平台模式。

在AI电商的技能实力方面，客岁9月，阿里巴巴细则“AI驱动”为战术重点之一，并以此重塑业务战术优先级。

AI还是成为用户体验升级的过错持手。淘天集团推出了直播数字东谈主、智能导购“淘宝问问”等家具，本年双11前夜，淘宝全面升级了商家AI家具“生意管家”，整合了素材生成、数据服务、规画代理等多项AI器具及才能，还不错为商家代理数据分析、风险预警、店铺运营等多种复杂操作，为中小商家备战双11提供高效坐褥力。

戒指现时每周已有高出100万商家深度使用，74%商家示意每月约可省一个好意思工的东谈主力本钱。

在平台用户的分层规画方面，淘宝的88VIP会员范畴已龙套4200万，一线城市中每10个东谈主中就有1个东谈主是88VIP，88VIP中的00后用户同比增长67%，增速远超大盘。

本年双11，针对88VIP的浪掷特征，很是上线了各大品类和品牌的“全家桶”，优惠力度仅限淘宝天猫。

在物流的践约则有菜鸟添砖加瓦，这亦然全球独逐个个物流敞开平台，险些扫数快递公司都在为淘宝天猫的商家和浪掷者提供践约服务。

从这些方面分析看来，淘宝持续激动“平台商家一体化”的策略奏效权贵，各异化更动才能束缚增强，平台的营商环境还是进入良性竞争、良性轮回发展的新阶段，不仅留下了平台已有的优质商家，还在束缚眩惑越来越多的新商家参与进来。

这背后是二十多年来，淘宝四肢老到的货架电商基于平台内商家若何良性竞争的规画理念、造就和才能积贮，以及濒临新阶段快速响应并推出各异化的更动举措。

举例主动“拆墙”提拔微信支付；笼罩宇宙扫数行政区域和省市的包邮策略，上线“退货宝”为商家至少裁减10%的退货本钱，最高甚而可完了30%的本钱直降；对扫数淘宝直播商家实施直播技能服务费限免一年，打造品性直播电商；以及“仅退款松捆”和“体验分”，让淘宝再次引颈了电商行业无间升级发展的正确所在。

淘宝在本年双11对商家的各样利好束缚，激动着通盘电商行业也在淘宝的一系列举措和勤恳下，重回良性竞争的发展正轨。

03 本年双11之后，电商行业会有哪些新变化？

在淘宝的各异化更动和持续进入下，电商行业达成了共鸣，有了无间升级发展的正确所在，本年双11也让电商行业进入新阶段，接下来会有哪些新变化出现呢？

凭据我的预判，应该会出现四大变化：

变化一、货架电商模式再次得到强化并激动全行业共同率先，领有抽象竞争力的淘宝营收将更动高，越来越多的优质商家因此获益。

变化二、电商行业全面进入良性竞争态势，各大电商平台加大对优质商家的扶持和各异化更动互助，新兴电商平台相同因此受益获取发展，但异日十年暂无法改变现存电商花式，淘宝仍将稳居第一大电商平台的位置。

变化三、AI技能将全面素质电商平台的商家运营恶果、裁减运营本钱、提高商品更动才能，依托阿里云的淘宝在AI方面彰着领有率先地位。

变化四、互联互通让通盘电商行业持续受益，尤其是微信支付所培养的老年东谈主使用民俗和红包转账千里淀的大都余额，将为淘宝带来相当大的增量增长价值。

QuestMobile测算，微信支付买通明，超8000万微信独占的抽象电商重度用户有望成为淘宝的用户。

在互联互通的基础上，中国各大电商平台加快向全球化拓张。

双11前夜，淘宝就将「大衣饰全球包邮蓄意」全面升级为「淘宝天猫出海增长蓄意」，新的出海蓄意向全行业全类方针商家敞开。

这意味着，在大衣饰以外，好意思妆母婴、3C数码、畅通户外、家居潮玩、小家电等多个行业的商家商品不仅在淘宝国外版App销售，还可在阿里国际数字营业集团旗下的速卖通、Lazada等平台上展示并售卖。

分析完电商行业新阶段行将出现的新变化，我的感受很彰着，本年双11将是电商行业告别上一个期间，宽贷和拥抱最佳的期间的新起原。

专栏作者

庄帅，微信公众号：庄帅零卖电商频谈（ID：zhuangshuaiec），东谈主东谈主都是家具司理专栏作者。前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，中国百货协会无东谈主店分会客座参谋人、中国电子商务协会高等内行，专注零卖电商营业接洽。

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题图来自淘宝官网

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